Peniaze majú dva smery
Vklad a výber nie sú ten istý proces.
Vklad začína výberom platobnej metódy. Výber začína žiadosťou, kontrolou účtu a schválením.
Od zdroja na hráčsky účet
- Účet a doklady sú overené.
- V pokladni sa zvolí podporovaná metóda.
- Pred potvrdením sa skontroluje suma a prípadný poplatok.
- Po transakcii sa uloží potvrdenie.
Oficiálna podpora uvádza: VOP uvádzajú bankové a kartové platby, SMS, Paysafecard platobnú peňaženku, vybrané hotovostné prevádzky a ďalšie možnosti uvedené na stránke.
Od žiadosti do banky
- V účte sa otvorí položka Žiadosť o výber.
- Zvolí sa suma a dostupný overený účet príjemcu.
- Prevádzkovateľ žiadosť skontroluje.
- Banka spracuje schválenú platbu.
FAQ uvádza slovenské banky aj Revolut; spracovanie a odoslanie zvyčajne 1–2 pracovné dni. Dostupnú cestu a stav žiadosti treba overiť osobitne.
Keď peniaze meškajú
Najprv stav, potom dôkaz, až potom eskalácia.
- Skontrolujte stav žiadosti
Rozlíšte čakajúcu, schválenú, zamietnutú a dokončenú transakciu. Každý stav znamená iný ďalší krok.
- Porovnajte čas
Pri výbere počítajte pracovné dni od schválenia, nie od vytvorenia žiadosti.
- Pripravte údaje
Číslo transakcie, suma, dátum, použitá metóda a snímka stavu urýchlia dohľadanie.
- Kontaktujte podporu
Neposielajte celé číslo karty ani heslo. Požiadajte o potvrdenie stavu a ďalší konkrétny krok.
Jedna transakcia · štyri možné stavy
Stav určuje ďalší krok
- Čaká
- Žiadosť ešte nebola schválená. Skontrolujte upozornenia v účte a neodosielajte totožnú žiadosť druhýkrát.
- Schválená
- Prevádzkovateľ ju odovzdal na ďalšie spracovanie. Pri bankovom výbere počítajte pracovné dni od tohto okamihu.
- Zamietnutá
- Dôvod môže súvisieť s overením, účtom, údajmi alebo stavom prostriedkov. Opravte konkrétnu príčinu.
- Dokončená
- Ak peniaze napriek tomu chýbajú, porovnajte dátum, IBAN a potvrdenie banky s históriou účtu.
Záznam, ktorý sa dá dohľadať
Zapíšte si zvolenú metódu, sumu, menu a prípadný poplatok zobrazený pred potvrdením.
Uložte identifikátor transakcie a čas. Pri karte neukladajte snímku s celým číslom alebo bezpečnostným kódom.
Podpore pošlite jeden súvislý opis s identifikátorom, stavom, sumou a tým, čo presne nesedí.
Čo nevieme sľúbiť
Rýchlosť konkrétnej banky, mimoriadna kontrola a dostupnosť jednotlivých metód sa môžu zmeniť. Preto neuvádzame univerzálne „okamžité“ spracovanie. Aktuálnu možnosť treba overiť priamo v pokladni účtu.
Oficiálna podpora Slovmatic →
