Reklamácia potrebuje reprodukovateľnú udalosť
„Hra nefungovala“ je začiatok, nie dôkaz.
Podpora musí nájsť konkrétne kolo v systéme. Najdôležitejší je identifikátor, čas a rozdiel medzi zobrazeným a očakávaným stavom.
Balík šiestich údajov
- presný názov hry a poskytovateľ;
- dátum, čas a zariadenie;
- identifikátor kola alebo transakcie;
- výška stávky a zobrazený výsledok;
- obrazovka chyby bez úprav;
- súvisiaci úsek histórie účtu.
Poradie komunikácie
Nepokračujte v rovnakej hre, ak zostatok alebo výsledok nie je jasný.
Zachyťte informácie skôr, než sa relácia alebo hlásenie zavrie.
Uveďte, ktorý konkrétny záznam má prevádzkovateľ preveriť.
